Customer Care Center professionell managen

Customer Care Center professionell managen

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Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielfA¼hrenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren fA¼r den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. AusgewAchlte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen illustrieren, wie die Strategien in der Praxis funktionieren.Multimediales Lernen in Call Centern FA¼r die Ausbildung in Customer Care Centern existieren in Deutschland zwei netzbasierte Lernkonzepte, die im Folgenden nAcher vorgestellt werden: a€žComTrainera€œ behandelt schwerpunktmAcAŸig das Telefontraining; a€žCall Center Berufe ... Die Module a€žAllgemeine Kenntnissea€œ, a€žFunktionsnotwendige Fachkenntnissea€œ und a€žKernkompetenzen als Call Center Agenta€œanbsp;...


Title:Customer Care Center professionell managen
Author: Hans-Jörg Bullinger, Rainer Bamberger, Anne König
Publisher:Springer-Verlag - 2013-03-13
ISBN-13:

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